新零售@沃尔玛 ：我对实体店进行了7个改变

随着2017Q1财报的出炉 ，零售商们喜忧参半 。这里 ，作为传统巨头的确实表现不错 ，尤其是线上出现了63％的增长 。那么在沃尔玛不断发力线上的同时 ，线下也没闲着 ，开始各种“搞搞搞” 。

在德州和佛罗里达的两家超市 ，沃尔玛进行了从头到尾的重新装饰 ，从店内设计到新技术添加 ，全都有 ，目标就是提升消费者的整体购买体验 ，并让他们能更容易使用相关技术 。

1 、店铺设计Layout

新店根据消费者的购买行为进行了重新布局 ，比如说 ，美妆沙龙和手机维修都和放在了相关产品附近了;婴儿用品 、玩具 、鞋帽也都放在了一起 ，真正形成了“一站式”的购买 。

2 、“扫完就走”Scan & Go

Scan & Go本身是手机支付的功能 ，这里消费者既可以用自己的手机来支付 ，也可以用沃尔玛提供的设备来做 ，这使得顾客不再需要在过去的排队长龙里就可以快速结账 。

3 、智能生活SmartLife

交互技术让消费者可以更好的了解自己的设备 ，比如苹果电视 、Google Home等 ，毕竟此类设备在很多消费者手中并没有发挥出更多的作用 。

而且 ，由于相关内容是投射在桌子上 、墙上 ，那么就不会出现设备以外损坏的问题 ，同时如果有了新的内容 ，也可以马上更新出来 。

这些设备已经出现在了店内的娱乐商品区和硬件相关区域 。

4 、综合提货Integrated Pickup

店内提货对于沃尔玛来说可以节省大量成本 ：将商品送到店铺的成本是0.75美元 ，而送到顾客家里是5美元 。在这里 ，消费者可以直接从汽车道(Drive-thru)进行提货 。

5 、更多商品Extended Aisles

在德州的新店中 ，消费者可以直接在店内的屏幕上购买只有沃尔玛电商才有的商品 ，然后可以和自己在店内购买的商品一块结账 ，并在两天后拿到“网购”的商品 。

6 、预约系统Appointment Setting & Ordering

这两家新店还在熟食区引入了新的预约系统和订单亭(Kiosesk) ，这样当他们走到熟食区就可以直接“下单” ，然后先去买别的 ，过一会儿再来取走商品 ，这样一方面让商品在消费者眼中“更新鲜” ，另一方面也避免了额外的等待 。

沃尔玛表示 ，如果这个测试比较成功 ，未来可能会拓展到药品 、汽车保养 、美妆等区域 。

7 、下一代呼叫按钮Next-Gen Call Buttons

消费者只需要按下按钮 ，然后店员就会知道消费者需要帮助 ，并在自己的GPS导航下走到消费者面前提供帮助 ，目前他们主要服务于家具 、涂料 、体育用品、自行车等区域 。